Çözüm Merkezi

Teslim edilen ürün hatalı, eksik veya kullanılamaz durumdaysa hemen canlı destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Destek ekibimiz, ürünü inceleyerek doğrulama yapar ve sorun tespit edilirse anında yenisi ile değiştirilir veya gerekli iade süreci başlatılır.

Satın alınan her ürünün açıklama bölümünde, kullanım şekli ve gereksinimleri açıkça belirtilir. Bazı ePin veya dijital kodlar, belirli bir platformda (Steam, Epic Games, Google Play, App Store vb.) kullanılabilir. Ürün sayfasındaki bilgileri okumanız, doğru kullanım için yeterlidir.

Kodun yanlış girilmesi yalnızca bir hata bildirimi ile sonuçlanır ve kodu yeniden girme hakkınız vardır. Ancak kod başka bir kullanıcı tarafından daha önce kullanılmışsa mutlaka destek ekibimize başvurmanız gerekir. Kullanım geçmişi kontrol edilerek size detaylı bilgi sağlanır.

Birçok ePin ve dijital ürün, süresiz şekilde kullanılabilir. Ancak bazı kampanya kodları, abonelik kodları veya indirim kuponlarının belirli bir kullanım süresi olabilir. Ürün sayfasında geçerlilik süresi yazıyorsa bu süreye dikkat edilmelidir. Süresi yazmayan ürünler için geçerlilik “süresiz”dir.

itempin.com’da satın aldığınız ürünler, ödeme onayınız tamamlandıktan sonra genellikle birkaç saniye içinde otomatik olarak teslim edilir. Yoğunluk, doğrulama veya özel ürün durumlarında bu süre kısa bir gecikme gösterebilir ancak tüm teslimatlar hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirilir.

itempin.com’da sipariş vermek oldukça basittir. Ürün sayfasına giderek istediğiniz ePin veya dijital ürünü sepetinize ekleyebilir, ardından ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, sipariş geçmişinizi takip edebilmeniz ve ürünlerin anında teslim edilmesi için önemlidir.

Platformumuzda kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve çeşitli güvenilir ödeme sağlayıcılarıyla işlem yapabilirsiniz. Ödeme yöntemleri, hız ve güvenlik açısından optimize edilmiştir. Bazı ürünlerde anında ödeme zorunluluğu olabilir; bu bilgiler ürün detayında belirtilir.

Ödeme işlemi sırasında hata alırsanız, sayfayı yenilemeden önce işlem onaylanıp onaylanmadığını kontrol etmeniz önerilir. Bankanızdan SMS gelmişse veya provizyon görünüyorsa destek ekibimize iletin. Ekibimiz işlemi saniyeler içinde kontrol ederek size bilgi verir ve gerekli çözümü sağlar.

Ödeme tamamlandığı hâlde siparişiniz panelinizde görünmüyorsa teknik bir gecikme gerçekleşmiş olabilir. Bu durumda sipariş numaranızla birlikte canlı desteğe ulaşabilirsiniz. Sistem kontrolü sonrası ürününüz manuel olarak anında teslim edilir ve sipariş kaydınız güncellenir.

Dijital ürünlerde teslimat otomatik ve anlık olduğu için, kod teslim edildikten sonra iptal veya iade mümkün değildir. Ancak ödeme yapmanıza rağmen ürün teslim edilmediyse veya teknik bir hata varsa, inceleme sonrası iptal/iade işlemleri destek ekibi tarafından hızla gerçekleştirilir.

Siparişiniz, ödeme onayının ardından genellikle aynı gün içerisinde işleme alınır. Teslimat süresi, seçtiğiniz ürüne ve yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Dijital ürünlerde teslimat çoğunlukla anlıktır. Fiziksel gönderilerde ise kargo firmalarının standart teslimat süreleri geçerlidir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası iletilir. Bu numarayı kargo firmasının takip sayfasına girerek gönderinizin anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz. Dijital ürünlerde “siparişlerim” bölümünden teslim bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İşleme alınmış veya teslim edilmiş dijital ürünlerde iptal hakkı ürün niteliği gereği bulunmayabilir.

Dijital ürünler, teslim edildikten sonra geri alınamadığı için iade kapsamı dışındadır. Ancak ürün hatalı, eksik veya yanlış teslim edildiyse destek ekibimiz sorunu inceleyerek gerekli çözümü sağlar.

Fiziksel ürünlerde iade talebiniz onaylandığında, belirlenen süreçte ürünü tarafımıza göndermeniz gerekir. Ürün incelendikten sonra iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

Güvenli alışveriş yapabilmeniz, siparişlerinizi takip edebilmeniz ve hesabınıza bağlı dijital ürünlerin korunabilmesi için üyelik oluşturmak zorunludur. Üyelik işlemi ücretsizdir.

“Hesabım” bölümüne giriş yaparak iletişim, şifre ve kişisel bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz. Güvenliğiniz için güçlü bir şifre kullanmanız önerilir.

Evet. Destek ekibimiz üzerinden “Hesap Silme Talebi” oluşturarak hesabınızı kalıcı olarak kaldırabilirsiniz. Hesap silme işlemi geri alınamaz ve tüm verileriniz güvenli şekilde sistemden silinir.

Sepetinizi oluşturduktan sonra ödeme sayfasında yer alan “Kupon Kodu” alanına kodu girerek indirimden yararlanabilirsiniz. Kuponlar, geçerlilik süresi veya şartları dolmamışsa otomatik olarak uygulanır.

Her kuponun kullanım şartları farklı olabilir. Bazı kuponlar yalnızca belirli kategorilerde, bazıları ise tüm ürünlerde kullanılabilir. Koşullar kupon açıklamasında belirtilir.

Sistem kampanya koşullarına göre çalışır ve çoğu durumda tek siparişte yalnızca bir kupon kullanılabilir. Birden fazla kampanyanın bir arada kullanılması özel dönemlerde mümkün olabilir.